吉林:30項業務一次都不跑

時間:[2019-11-29 ] 信息來源:中電新聞網
作者: 
瀏覽次數:

  今年以來,國網吉林省電力有限公司在精簡辦電資料、創新服務方式、優化辦電流程、縮減辦電時長、降低辦電成本等方面下功夫,不斷提升群眾和企業滿意度。目前,該公司已在長春供電公司試點實現30項常用辦電業務“一次都不跑”,年底前吉林省將全面實現30項常用辦電業務“一次都不跑”。

  聯合服務 窗口前移

  為助力長春新區建設,長春供電公司在長春新區設立供電服務窗口,將服務窗口前移,主動對接園區發展規劃和重點客戶用電需求,實現高效的“內轉外不轉”一站式窗口服務,積極推行“一證受理”服務,簡化辦電手續。

  日前,長春新區政務綜合服務中心申請高壓新裝4000千伏安,長春新區駐點服務窗口受理后,市場及大客戶服務室委派專人上門服務,供電方案答復環節實行“聯合勘察、集中會審”,客戶經理組織營銷、運檢、調度等部門進行聯合勘察,統一編制供電方案并集中會審;同時,根據政策確定該項目為業擴配套工程投資項目后,發展部按照“一體化”要求,實行可研、初設一體化編制;運檢部項目經理根據客戶用電時間倒排工期,確保業擴配套電網工程與客戶內部受電工程同步實施、同步完工。從接到客戶的用電訴求,啟動業擴報裝流程至完成送電,共用時43個工作日,得到了客戶的認可和好評。

  5月下旬以來,長春供電公司組織生產及營銷等多個專業技術骨干會同長春市政府部門相關負責人,走訪調研轄區內35家重要客戶,了解企業用電需求。通過問題梳理、技術研討,為企業量身打造“一企一策”解決方案。主動將服務前置,制訂重大項目及重點企業對接服務方案,定期上門走訪客戶,詳細搜集整理重大項目和重點企業在建設運營過程中遇到的困難、問題和用電需求。

  預約上門 服務“1+N”

  吉林電力推行聯合服務模式,供電公司組建由客戶經理與發展、運檢、調度等專業人員組成的“1+N”服務團隊,為客戶提供辦電指導、配套需求響應等全方位服務。從客戶用電申請等前端受理環節入手,拓展多元業務辦理渠道,推廣“掌上電力”App、95598網站等線上業務辦理渠道,針對有特殊需求的客戶群體,提供電話預約服務;針對供電方案答復、竣工報驗、竣工驗收結果通知等中間業務辦理環節,提供同城快遞、上門取送等個性化服務。

  11月10日,長春經濟技術開發區東方房地產開發有限公司通過“掌上電力”App申請辦理容量630千伏安、用電期限一年的臨時用電。第二天,客戶經理就組織營銷、運檢、調度、接電作業等部門上門進行聯合勘察,并現場答復供電方案。48小時,完成送電前的試驗工作和竣工驗收。互聯網報裝,上門服務,整個業擴報裝過程客戶一次都不跑。從客戶申請至送電,累計4個環節,用時5個工作日,比規定的業務環節時限節省20個工作日。該工程采用臨時用電典型設計,臨時用電設備采用租賃形式,節省投資35.4萬元。

全天北京赛计划 快乐12走势自贡 股票融资公司 黑龙江p62开奖结果查询 黑龙江11选5 3d今天专家预测号码 cq9跳起来22000倍大奖 江苏快三专家一定牛 贵州快3 河南郑州麻将怎么打 金沙送58元彩金 出租车拼车能赚钱吗 双色球胆托投注计算器